"La garantie à vie, c'est du marketing." On l'entend souvent. Et franchement, sur beaucoup de produits, c'est vrai. Les petits caractères cachent des dizaines d'exclusions. Voici ce qu'elle couvre chez KOVA — et ce qu'elle ne couvre pas.
Ce que la garantie couvre
La garantie à vie KOVA couvre les défauts de fabrication : déformation structurelle, délaminage des couches tri-ply, défaillance du manche ou des rivets, corrosion prématurée due à des défauts de matière.
Concrètement : si votre poêle gondole à l'usage normal, si le manche se désolidarise, si les couches se séparent — nous la remplaçons. Sans question. Sans frais de port à votre charge.
Ce que la garantie ne couvre pas
Soyons honnêtes sur ce qui est exclu :
- Les rayures dues à des ustensiles inappropriés (couteaux, fourchettes)
- Les taches et irisations cosmétiques normales liées à l'utilisation
- Les dommages causés par une utilisation non conforme (choc thermique délibéré, utilisation sur flamme directe de barbecue)
- Les pannes dues à un choc physique violent (chute, impact)
L'usure normale n'est pas couverte — mais l'inox tri-ply ne s'use pas comme un revêtement antiadhésif. Il n'y a rien à user.
Pourquoi nous pouvons proposer une garantie à vie
Parce que nous construisons pour durer. L'inox 18/10 tri-ply full-clad n'a pas de revêtement qui se dégrade. Il n'y a pas de couche fragile qui part avec le temps. En 30 ans d'utilisation correcte, une poêle bien construite ne présente aucun défaut structurel.
La garantie à vie est le reflet de notre confiance dans la construction — pas un argument commercial sans substance.
Comment l'activer si besoin
Un email à notre SAV France (réponse sous 24h), une photo du défaut constaté. Nous évaluons, et si c'est couvert : un remplacement part dans les 48h. Pas de formulaire complexe, pas de centre de traitement en Allemagne.
En 18 mois, nous avons eu 3 demandes de garantie. Les 3 ont été traitées en moins de 72h. C'est le standard que nous maintenons.
Découvrir la poêle KOVA — garantie à vie, essai 60 jours.